الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مستوى إدارة الجودة الشاملة والفاعلية التنظيمية في مستشفى الروضة بمحافظة تعز، وقياس أثر إدارة الجودة الشاملة بأبعادها مجتمعة ومنفردة في تحقيق الفاعلية التنظيمية. وشمل مجتمع الدراسة جميع الموظفين في مستشفى الروضة والبالغ عددهم (100) موظفا، وتم استخدام طريقة الحصر الشامل لتحديد العينة، وتم توزيع (100) استبانة على عينة الدراسة، استرجعت (70) استبانة، واستبعدت (4) استبانات لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي، وتم اعتماد ((66 استبانة في التحليل الإحصائي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وعدد من الأساليب الإحصائية، مثل: المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط بيرسون، والانحدار الخطي البسيط والمتعدد. وأظهرت نتائج الدراسة أنَّ مستوى إدارة الجودة الشاملة والفاعلية التنظيمية في مستشفى الروضة بمحافظة تعز جاء مرتفع، وكذلك مستوى الفاعلية التنظيمية جاء مرتفع، كما أظهرت النتائج أن هناك أثراً ذو دلالة إحصائية لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها مجتمعة (التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء، التركيز على الموارد البشرية، العمليات الداخلية، التحسين المستمر)، في تحقيق الفاعلية التنظيمية، وكان التأثير لكل من بعدي(التركيز على المستفيدين، العمليات الداخلية)، بينما كل من (بعد التزام الدارة العليا، التركيز على الموارد البشرية، التحسين المستمر) لم يكن لهما تأثير دال إحصائياً في تحقيق الفاعلية التنظيمية في مستشفى الروضة بمحافظة تعز.