الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرُّف على الالتزام التنظيمي للعاملين في المستشفيات الخاصة في مدينة تعز بأبعاده الثلاثة (الالتزام العاطفي، والالتزام الاستمراري، والالتزام المعياري) وأثره في جودة الخدمات الصحية، وتكونَّ مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المستشفيات الخاصة في مدينة تعز والبالغ عددهم (708) موظفاً، وتم اختيار عينِّة عشوائية طبقية مكونة من (249) موظفاً من المجتمع الأصلي، ووزعت عليهم استبانة مكونة من محورين: محور الالتزام التنظيمي بثلاثة أبعاد ومحور جودة الخدمات الصحية بخمسة أبعاد وذلك بعد التحقق من صدقها وثباتها، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي، كما تم استخدام عددٍ من الأساليب الإحصائية كالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل ارتباط بيرسون ومعامل الانحدار المتعدِّد. وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى كلاً من الالتزام التنظيمي للعاملين وجودة الخدمات الصحية في المستشفيات الخاصة في مدينة تعز جاء بدرجة مرتفعة، بالإضافة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لكل من بُعدي الالتزام العاطفي والالتزام الاستمراري في جودة الخدمات الصحية في المستشفيات المستهدفة، بينما لا يوجد أثر للالتزام المعياري. كما أظهرت نتائج الدراسة وجود فروق بين متوسطات آراء أفراد العيِّنة حول مستوى الالتزام التنظيمي تُعزى للمتغيِّرات الديموغرافية (المؤهل، سنوات الخدمة، المُسمَّى الوظيفي)، ووجود فروق بين متوسطات آراء أفراد العيِّنة حول مستوى جودة الخدمات الصحية تُعزى لمتغيِّري (المؤهل العلمي، المُسمَّى الوظيفي).